2013年终总结-CEO陈飞

2013轩飞扬工作报告

人过了三十岁后，时间变得越来越匆忙，2013年，就这么悄无声息的远去。在我的感觉中，似乎还停留在12年底那一段激情飞扬的时光，新架构新流程的实施，各项工作计划的制定，各种对未来的期盼和向往，似乎都还历历在目。一转眼，却到了该梳理总结的时候。

对于我来说，2013年，最大的变化来源于心态的变化，以往总喜欢亲自在前线指挥，希望把自己的经验和教训带给所有人，这一年，有了巨大的转变，就像一个前线指挥官转到后方大本营一样，由纯粹的战术指导转变为战略规划，更多的时间和精力放在公司整体设置与发展方向的掌控上，随之而来的是，我们越来越像一家正规军，站有站姿，坐有坐相，各种制度相继出台，并得到有效的贯彻实施；各个工作流程几经调整，越来越贴合实际；岗位绩效薪酬更加准确有效；这一切，似乎都在预示着这一年的成绩对未来的发展将会产生无可估量的影响。

每一年都会有些起伏，今年也不例外。尤其是在今年夏季最荒凉的时刻，公司经历有史以来最大的亏损，背水一战，壮士断臂，用哪个词来形容都不为过。以往从来不觉得做老板有多难，从来都是信心满满，敢想敢干，敢打敢冲。这一年，开始涉及到真正的管理，不止是工作的管理，还有人员管理，长期规划短期计划，无一不是伤透脑筋，殚精竭虑。终于明白了一个道理，做一家公司太难了，做好一个公司更是难上加难。

上面都是一些太感性的话，认真梳理下来，2013年，我们取得很多成绩，虽然业绩没有达到预期（似乎每年都没有达到），但公司整体运营状况却是有史以来最佳状态。

1：企业文化建设卓有成效。

我们开展了多项比赛及培训活动，给员工更多展示自己的机会，大家参与的积极性超乎想象，反响也很热烈，明年我们将继续举办类似的活动，丰富大家业余生活。

2013年，我们更新了薪酬福利及绩效考核，在公司力所能及的范围内最大程度为员工提高薪资待遇。

1）：2013年12月份的综合薪资跟去年同期相比，入职满二年的员工，同比增长41%，入职满一年的员工，同比增长67%，2013年度平均综合月薪比2012平均年综合月薪相比，入职满二年的员工，同比增长39%，入职满一年的员工，同比增长35%， 2013年入职的员工，年度平均薪资与入职当月薪资相比，同比增长40%，这还不包含年初签订年薪协议中的年薪部分18%-25%。从数据上来看，入职两年以上的员工，薪资增长幅度稳定在40%左右，入职满一年的员工，从最近的薪资增长数据来看，未来一年薪资增长潜力很大。

2）：我们更新了多项绩效薪酬考核方式，在不同岗位实施有针对性的考核办法，在提高工作效率的同时，绩效薪酬大幅增加，以包装员为例，去年同期工作量相当的情况下，包装员薪资由去年的2700左右，增长到今年的4200左右，增长率超过50%。其他各个岗位的绩效薪酬也有明显提升。

3）：基于紧张工作，快乐生活的理念，2013年元旦开始实施的营养早餐，保证了员工都不再饿着肚子上班，为员工保持一个健康的身体，同时也确保上班期间保持充沛的精力。10月份开始的休闲下午茶，品种越来越多，让大家在忙碌的工作之余，带来一丝休闲，给枯燥的办公室工作带来一些活力。明年，我们会继续增加下午茶的休息时间和休闲方式。

4）：2013年，我们举办了英语演讲，卡拉ok大赛，体育比赛等大型活动项目，鼓励员工在上班之余能有更加丰富的业余活动。我们组织了5次旅游活动，使员工脱离繁忙快节奏的城市生活，在山水之间追寻快乐心情。

5）：2013年，我们有了专门的培训场地，一年下来，各种各样的培训不下十次，在给员工提供更多机会接触不同知识层面的同时，也为培训者提供更多展示自己才能的机会。2014年，我们将会在培训上投入更多的资源，使培训成为员工个人发展的重要组成部分。

6）：2013年，我们着手建立公司标准化组织架构和管理体系，各种规章制度日渐完善，各部门所属关系清晰，各岗位的工作有据可依，事故追责有章可查。摆脱了以前一言堂，拍脑袋做决策的弊。职有所属，权有所依，逐渐形成核心管理团队，使公司的决策更加专业，尽可能避免决策风险。

纵览以上成果，过程虽然艰难，结果令人欣慰，即使我们无法明确的表达今年哪里变了，但所有人都可以直观的感受到，现在确实比去年好。

2：进销存管理取得重大进展

前几年，我们最头疼的就是仓储管理与物流发货，每一年，都会因为不同程度的订单缺货，物流压货导致账号受到限制，给经营带来巨大困难。因此我们在13年对于进销存管理作出重大改革，成立进销存部，将仓库和采购融为一体，设立进销存总监的高级职位，统筹产品开发，进销存管理，订单处理及物流发货等环节，进一步优化各部门间的工作协调，制定出合理有效的工作流程，一年来，相继出台产品开发流程，采购审核流程，收货配货发货流程，订单处理流程，使各部门的工作衔接达到一个较为流畅的水平，为今年的整体发展做出重要贡献。

1）：实施以产品品类为主线，贯穿整个产品开发，采购，仓库，订单处理，发货等各个环节，使各个岗位的员工都能做到术业有专攻，在工作技能上与12年相比，有了较大程度的提升。尤其是包装流程，几经更新，目前达到一个较为合理的状态。

2）：在采购管理，库存管理，包装发货等环节，制定出有针对性的绩效考核办法，使缺货单比例，库存准确率，包装效率都达到前所未有的合理水平。

3）：物流方面，我们今年增加多种物流渠道和运输方式，分散单一物流方式带来的巨大风险，发货妥投率大大提升，因为物流因素导致的退款大幅减少，为提高账号表现打下良好基础，每个月，ebay账号都有多个TOP账号，AM和SMT的好评率和卖家评分也高出同行平均水平。

4）：在订单处理方面，今年采取按品类处理订单，订单处理工作量有所加大，但对于仓库配货及包装效率的提高提供了有力保障。同时采用自动匹配运输方式的处理流程，大幅提高订单处理效率，使物流成本也得到较好的控制。

5）：人员管理方面，今年整个进销存系统人员最为稳定，使员工工作技能及工作流程得以延续，管理更加便捷，有效，这与覃总监和各部门主管的辛勤工作密不可分，在这里，我向各位表示最真诚的谢意。

3：虽然我们在以上二个方面取得较大成绩，但2013年的整体利润却远低于2012年，平台销售额与年初订下的目标相差很远，各平台的销售规模与去年相差无几，甚至还低于去年水平。

1）：ebay平台。众所周知，公司前几年的销售完全依赖ebay，也在ebay的上创造过良好的销售记录和利润。最近一年内，ebay部门主管三次易人，部门员工也大幅流失，销售模式虽多次更新，销售增长却停滞不前，销售利润率大幅下滑，虽然这与平台新的物流规则以及我们产品的局限性有关，但客服思维僵硬，心态消极，效率低下也是不争的事实。元旦前，我们将分散在各部门的ebay客服全部调回，补充部门实力，希望在2014年，ebay部门可以找回在公司的主力地位。

2）：AMAZON平台。每一年，我们在ebay平台都会遭遇不同程度的挫折，但今年例外，ebay没有经历大风大浪，amazon却经历一场生死浩劫。从去年10月份开始，am部门正式成立，半年多时间一直顺风顺水，部门员工都一门心思扎在销售增长的喜悦中，忽略了在电商平台销售中最重要的一环-----风险控制。在很多员工心里，总会有一种推诿意识，风险控制，我能控制得了吗，像品牌啊，产品质量啊，账号关联啊，很多我都不懂，都是别人拿给我的，他们没有保证，干我什么事。在这里，我想告诉大家的是；抱怨就像慢性毒药，不一会杀死人，却会杀死积极心态。当你说自己不懂的时候，需要做的不是去抱怨他人做的不够，而是需要通过各种途径去弄懂，把自己变成一个内行的人。这是一种态度，也是一种能力，当你具备这种能力的时候，将不会再有你攻克不了的难题。

3）：SMT平台。从开始平台操作到现在，SMT平台最多的销售也就在1000美元左右，可能SMT平台的客服会觉得，我们也在努力啊，单也比以前多了。这里我列一个数据给大家，2013，AM抛开5-8月账号被冻结的四个月，平均每个月每个客服带来的销售大约在4.5万左右，ebay平均每个月每个客服带来的销售也在4万左右，而SMT平台平均每个月每个客服带来的销售不足15000元。并非SMT平台不好，也不是我们的产品不好，就拿手表来说，很多SMT的卖家跟我们的产品一模一样，销售规模却是我们的10倍以上。

4）：国内业务。西安分公司的运作，是我们今年最失败的地方。从架构设置和实际管理，都处于散漫杂乱的状态，从总经理开始，拍脑袋决策，到分公司经理，管理不善，再到分公司员工思想意识不强，导致工作进度无法按照预定计划实施。最终造成50万元的直接经济损失，对我们来说，可谓是经验惨痛，教训深刻。

5）：产品部。今年的销售增长远低于预期，与产品部今年的管理不善，效率低下，开发进度迟缓有直接关系。失败的绩效考核使员工很多精力纠结于绩效奖惩，而忽略了自己的本职工作。散漫的部门管理使部门工作无法按照既定目标实施，将不像将，兵不像兵。最后两个月虽略有起色，但对于一年的工作相比，已经为时已晚，于事无补。在这里，我想跟大家强调一下：工作不是乐趣，公司不是休闲场所，你可以从工作中获得成就感，但不要试图从中找到乐趣。工作就是工作，有上下级之分，有职责权限之分，在什么岗位就要做什么事情，职有所司，责有所担。

综合以上失败的地方，我们可以总结出几点：

1）：主管的心态和能力将直接影响部门的工作成绩

2）：抱残守缺，思维僵化，管理无秩序，是我们普遍存在的弊端

3）：团队意识，集体荣誉感普遍缺失

思维僵化是我们平台销售最大的障碍。我们需要及时了解平台规则更新，通过论坛，Q群与其他卖家保持联系，总结工作心得，汲取经验教训，在冲刺销售与风险控制上掌握好平衡，没有销售，就没有利润，做不好风险控制，就不能保证生存稳定。同时也要感谢各平台客服在困难时期奋发图强，勤奋工作，为扭转销售局面加班加点，任劳任怨，人非草木，孰能无情，大家做的一切，我都看在眼里，在这里，感谢大家。

2014年，我们再出发

2014年，我们将站在一个新的起点上。从现在开始，我们不再当自己是一家小型贸易公司，我们的定位是一家专业化电子商务公司。我们不再局限于这个封闭的小圈子，我们将踏入一个更加广阔的电子商务领域，我们不再拿当初一起发展的ebay卖家们做对比，我们要把目光朝向国内最顶尖的电子商务公司，与一流的电子商务公司展开竞争。在不远的将来，轩飞扬，将成为行业的标杆，成为其他卖家竞相模仿的对象。2014年，我们将巩固13年取得的成绩，不足之处需要更加努力，做出新的变革，打造新的竞争力:，以下将是我们下一年的工作重点：

1：提升管理层管理能力及职业素养

无可否认，我们拥有一支勤奋，努力，拼搏的核心团队，是他们撑起轩飞扬这面大旗，但是，我们尚有许多不完善的地方，如：管理意识薄弱，领导能力不强，发展思想迟钝，没能很好的完成职责所要求的任务，2014年，在管理层的职业培训中，我们将从以下几个方面开展，把我们的管理团队打造成一支骁勇善战，富有战斗力的队伍。管理层各位主管都成为独当一面的复合型人材。

1）：加强核心管理团队的培训与提升，采取集中培训，外部学习，实战测试等多种方式提升总监的领导能力，增强执行力，提高职业素养。

总监级管理人员，在负责的工作职责内，要充分发扬主观能动性，增加总监管理职权，减少直接工作内容，把更多的时间和精力放在工作方式改革，完善工作流程，协调工作衔接，增强风险意识，完善自身素养。积极参加各种培训活动，主动补充欠缺的理论知识，通过理论设计来优化工作，通过经验汇总来修正理论，在实践中不断总结，制定出适合公司发展的运作模式。同时，要求各位总监摆正心态，明确职责，抛弃以往事不关己高高挂起的心理，你们属于公司的第一管理梯队，在各自负责的职范围内代替总经理行使职权，要求有意识做到我代表公司，我代表总经理对所辖部门行使管理职责，杜绝推诿意识，杜绝只摆困难，不想办法解决问题，大事化小小事化了，得过且过的消极心态，做到哪里有困难，哪里就有我的身影。

2）：加大对主管级中层管理人员工作能力培训，做好梯队人才培养。我们将继续加大对主管们的培训力度，尤其是积极心态的培养，使各位主管能真正能独当一面，带领团队积极进取，努力达成既定工作目标。

随着公司规模的不断发展，我们的工作流程越来越复杂，这就要求中层管理人员通过不断的学习来提高自身工作能力，努力适应不同环境条件下新的挑战。做为各个团队的直接领导者，每一位主管都是部门中的精英，但管理岗位与之前做好自己有很大的不同，需要将自己的知识，经验，心态转化为部门内所有人都具备的能力，使之产生1+1>2的效果。重视团队力量在工作中的重要性，积极开展各种部门培训，工作探讨，汇集部门内所有对工作有利的建议，对部门工作作出恰当的安排，使自己管理的部门在公司所有流程内保持最佳工作状态，成为向前发展的绝对主力。

2：制定合理销售计划，达成年度销售目标

2012年，我们完成销售目标的70%，2013年，我们完成销售目标的30%。虽然其中有各种各样的原因，但是理想化的销售目标终归是水中望月，可望不可及。2014年，在充分评估各项数据，考虑各种潜在风险的基础上，我们制定出年度销售目标：1200万美元。 同时制定出各个平台的销售目标。

1）：ebay平台，年度销售目标600万美元。目前公司用有17个账号，还有6个新的子账号在申请开通中，未来将会增加至23个独立ebay账号，Ebay部门人员配置增加至10人。为了达成销售目标，ebay部门需要根据淡旺季销售状况，将销售任务分解到每一个阶段，一个小组，每一个客服。要求月月评比，每个季度做总结，及时调整工作任务，力求做到人员与账号的合理配置。销售不相信眼泪，无论过程有多辛酸艰难，只有成功达成目标，一切辛勤劳动才有价值。

2）：12年年底开始运作AMAZON平台，严格的平台规则，挡住了众多小卖家，使AMAZON上的产品和卖家都比ebay上要优秀很多，同时带来的好处是AMAZON上的买家始终对平台充满信心。迄今为止，我们的AMAZON运作已经有一年半的时间，在众多ebay卖家中，我们算是较早切入AM平台，虽然发展也很迅速，单相对其他更晚介入的大卖家来说，我们的进度算是非常迟缓。销售规模和销售方式都很落后。2014年，AMAZON的销售目标是600万。未来一年，AM需要继续增加人员规模，培养员工专业技能，充分了解平台规则，拓展更多的销售方式，制定详细合理的销售计划，分阶段实施积极的销售策略，同时做好风险防控及后备力量的储备。分品类，分批次，分站点运作，实际上，你们可以做的更好。

3）：SMT平台，年度销售目标100万美元。SMT平台运作已经有一年时间，目前销售规模还维持在一个较低水平，销售方式单一，无计划，无主动性去钻研销售策略。未来一年，我们必须要改变现状，加大SMT平台的运作力度，采用多种销售方式及物流渠道，扩大产品品类，培养员工积极心态，分析制定多种销售策略，最大限度提升销售，努力完成销售目标。

3：完善绩效薪酬体系，增加多种福利措施，加强企业文化建设。

未来一年，我们将更加注重绩效薪资在总体薪酬中的比重，适时调整绩效考核办法，做到在考核中出成绩，在成绩中见收益。通过各种激励措施，促进员工工作积极性，增强员工凝聚力。我们将展开各种评比，保持大家对工作的注意力，举办更多比赛及集体活动，使员工在紧张的工作之余，可以放松身心，快乐生活。我们将适时增加各种补贴，提高员工生活水平。我们将更加注重优秀员工的评选及培养，提高优秀员工含金量。我们将组织多次远距离旅游，增加普通员工参与度。同时着重培养员工的家庭观念，扩大对员工亲人的福利措施，让家长可以感受子女带来的荣誉。我们将组织形式多样的培训活动，提高员工综合素质，培养复合型人材，为公司未来发展储备更多的人力资源。我们将设立更多有拓展性的岗位，使员工能在不同工作的历练中，找好自己的准确定位。

4：健全财务制度，拓展多种物流渠道。

1）： 未来一年，我们将在财务制度上作出重大变革，建立规范化财务流程，确立主管统筹，会计建账，出纳管钱的财务制度，对于各项支出，采取主管审核，总监审批的财务管理流程，增加多种财务报表，确保各种财务数据准确无误，通过财务杠杆对各部门工作起到指导作用。增强财务工作在整体运营中的重要地位。

2）：未来一年，我们将改变订单处理方式，增加物流在订单处理中的作用，拓展多种物流渠道，针对不同平台，不同国家，不同产品采用最佳物流方式，保障物流运输安全，降低物流费用比例，我们在扩大销售利润的同时，要从物流环节创造更多利润。

5：完善进销存管理制度，拓展品类，增加采购渠道，适时建立专业采购基地。

虽然我们2013年在进销存管理方面取得诸多成绩，但我们要清楚的知道，未来电商平台的竞争，核心竞争力在于采购渠道的管控，在于进销存流程的顺畅，在于产品质量的保障。未来一年，我们需要做的更多。

1）：拓展多渠道采购，改变目前单一网上订购方式。采购要深入各品类的集散地，集中开发个品类的专业供应商，重点培养优秀的采购供应商，扩大采购范围，增加单一供应商的供货种类，积极参与到供应商的生产与备货环节，确保产品质量，保证交货日期；维系好供求双方合作关系，加强供应商对我们的支持力度。

2）：2014年，将成立独立的仓储部，统一管理各个仓库，建立质检小组，对各品类入库产品进行全面检测，确保产品材质，尺寸，规格，外观，包装都能符合买家预期，为销售部门提供良好的产品质量保证。同时，要求各仓库严格按照5S管理标准，做到仓库物品合理摆放，库存归类准确，标签详细清晰；保障仓库安全，确保库系统库存与实际库存一致，增加安全措施，防火防盗。各仓库管理员将对库存负全责。

6：增强品类专业程度，扩大品类在工作流程中的主导地位

2013年，我们对产品进行详细分类，从产品开发开始，到美工摄影，再到采购，仓库，发货等各个环节都按照品类规划部门工作。下半年，我们设立了品类专员岗位，统筹品类工作。未来一年，将继续加大品类专员在品类拓展和销售方面的职责权限，细化产品种类，增强品类在平台销售中的指导监察地位，加大品类专员在采购仓储中的审核权限。我们将扩展产品开发渠道，增加各品类原产地的开发比例，使开发员对自己负责的品类术业有专攻，做到专业，专注，专心。我们将适时在广州，义乌分别建立服装，家居品类专业开发团队和采购基地。

可以预见，未来一年，将又是一个充满机遇与挑战，压力满满却又激情四射的一年。忘掉以往的成绩，抛开去年的包袱，我们整装待发。我已经准备好了，你们准备好了吗？我的小伙伴们。