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2014年度轩飞扬工作报告-CEO陈飞深圳市轩飞扬贸易有限公司 二零一五年二月一日 前言 时间是一个很残忍的东西，无论我们怎样努力，想去抓住它，哪怕是多停留片刻，都是一件永远无法完成的任务。2014，已然远去，望着它匆匆远去的背影，点点滴滴，萦绕在心头。无论是年初的时候，望着似乎是遥不可及的目标，悲壮而又激昂，还是年中紧张又刺激的环中国游，抑或者是年底筹备新业务时候，激情满怀，踌躇满志，一经想起，其实的场景，历历在目，其中的滋味，久久不能释怀。 每一年，每一月，每一天，人们都在权衡得失，都在不断的做出选择，选择，决定了我们未来的道路，权衡决定了我们对待每一件事情的态度，我们都在不断的权衡和选择中成长，成长，是一种充满痛苦，纠结，却又让人沉迷其中，欲罢不能的感觉。 2014，是很纠结的一年，不断的定位，不断的取舍，多变的性格造就了我们一直行进在蜿蜒曲折的道路上，一直想要突出重围，却又陷入既有的思维，不断的尝试，不断的修正，在成长的路上，我们付出了太多的艰辛。拼搏，却始终贯穿于我们成长过程中的每一步，每一个轩飞扬人在这场近乎变革的过程中，投入自己所有的精力，体会着每一场蜕变的痛苦与欢乐，感谢上天，让我拥有这么一个团结而又上进的团队，一个年轻而又充满激情的团队，一个永不气馁永不言败的团队，一个牺牲小我成就大我的团队。我满怀感恩，感恩一路同行相互搀扶的小伙伴们，轩飞扬的每一个里程碑，都是由小伙伴的汗水和心血铸造出来，轩飞扬的荣耀，属于每一位轩飞扬人。感谢轩飞扬的小伙伴们，谢谢大家！ 2015，是轩飞扬的发展元年，经过2010-2014年5年的创业与成长，轩飞扬将进入快速发展期，我们设定了新的公司组织架构和发展方向，围绕自营电商业务和电商服务业务两条主线，加强标准化流程和团队建设，打造一流电商运营团队，以此为核心，创建全球最佳跨境电商服务平台。未来几年，将是跨境电商行业重新洗牌的重要节点，我们必须站在新的高度，不断完善，不断创新，确保在新的行业标准下占有一席之地。 2014年年终总结 2014，我们创造了轩飞扬历史最高业绩，实现千万级的跨越，公司规模成倍扩张，我们在团队建设，业绩目标达成，进销存管控，产品线扩张，标准化流程及薪酬体系建设等方面取得巨大进展，实现12个月的持续盈利，为我们未来的发展打下了坚实基础，也让我们对下一步的发展充满信心。 纵观2014，我们在以下方面取得很大成绩： 一：核心团队建设 1：核心团队保持稳定 2014年，我们经历了3次大范围的组织架构重组，部门职责几经调整，管理岗位屡次调动，但我们的核心团队一直保持稳定，无论在职任何岗位，大家从不计较个人得失，始终兢兢业业，努力付出，即时承受再多的委屈与磨难，始终坚持与公司共进退。正是由于这样一个团队，才使我们今年的发展始终保持稳定状态。在这里，我要特别感谢一年来始终陪伴的小伙伴们：凡哥 annie 龙哥 skyla amy afra yoki laura sally bella amanda jamie 海群 kay kaka 蔺祥 那英 sophia only 霞姐 ivy erin ellen anky cherry 登英 小钟，以及新加入公司的小伙伴们，感谢你们的辛勤努力和默默付出，谢谢大家！ 2：人才梯队建设逐步完善。 2014年，我们对部门职责进行多次调整，尝试多种创新性流程建设，由此带来大范围的岗位调动，我们初步建立一套符合自身发展的人才梯队培养机制，在屡次调动中充分发挥员工自身特长，选拨出一批具备专业素养，德才兼备的优秀中层管理人才。使我们在发展过程中得以保障工作计划具有连贯性，可持续性，为实现今年的业绩做出重要贡献。 二：进销存管控持续完善，缺货率及库存始终保持安全状态。 1：采购及库存管理持续稳定 2014年，我们的销售实现200%增长，常备库存仅增长70%。对于电商而言，库存风险始终是决定最终盈利的决定性因素，正是由于我们的采购团队，始终保持风险第一，公司利益至上的原则，竭尽全力在保证采购供应和库存风险控制方面做出取舍，在销售不断增长的前提下，我们今年的缺货比例始终保持在一个合理水平，退款率也从原来的3%降低到1.8%，其中采购团队功不可没。 2：滞销品清仓流程标准化 滞销品是决定库存风险最重要的环节，2014年，我们着手建立标准化滞销品清仓流程，使清仓工作常态化，避免集中式大范围清仓，降低库存风险，减少缺货单，减少平台重复工作量，为整体运营做出重要贡献。 三：平台运营团队积极向上，实现销售目标大跨越 2013年底定下销售1200万美元目标的时候，几乎都认为是个不可能完成的数字，事实上，我们完成了接近90%的销售目标，实现千万级跨越，实现单日单量超过1万单的历史性突破，使公司在销售规模上跨入大卖家行列，据ebay内部数据统计，我们公司销售规模的排名，已经跨入全国跨境电商前100强。在此祝贺我们的销售团队，好样的，你们是最棒的。 四：产品品类体系逐步完善，产品线扩张趋向清晰 2014年初，我们的产品开发团队遭遇重大变故，团队几近崩溃。在2014年中新组建的产品开发团队，临危受命，短短三个月内完成团队组建，流程重建，最终下半年突出重围，建立起新的产品开发流程，4个月新增产品数量超过前八个月总和，为下半年销售旺季的业绩大提升起到了非常重要的作用。目前，新产品销售在总单量中已占据百分之六十的比例。产品部的小伙伴们，感谢大家，相信在未来一年，你们的团队一定能取得更大的成绩！ 五：标准化流程及薪酬体系建设初显成效 1：相信大家都向往一个积极，高效，富有协作精神的团队。2014年，我们在标准化流程建设方面取得相当不错的成绩，各部门职责清晰，直观，部门间协作更加便捷，团队协作意识大大加强，推诿漠视心态逐步得到遏制。2015年，新的标准化流程已初步确立，未来我们的工作将更加标准化，真正做到职有所当，责有所依。 2：2014年，我们不断完善薪酬福利体系，初步建立一套完整的绩效考核体系，大大提高员工积极性，通过绩效考核真正体现出个人价值所在。同时，我们建立起相对完善的薪酬福利体系，从职级认定，底薪年薪，各类补贴，多样化活动，培训拓展等方面为大家提供更为广阔的发展空间。  六：高管团队组建初步完成 2014年，我们成立了新的高管团队，lilian，轩飞扬副总经理，负责供应链部，仓储部，人力资源部，行政部。Black，人力资源部总监，beny，供应链部总监，leo，市场部总监，peter, IT部总监，sarah，平台营销部总监，skyla，平台运营部总监，新的高管团队将带给我们新的理念和管理风格，为公司制定出更加清晰的企业文化理念和发展目标，让我们在未来的发展中方向更加清晰，管理更加高效，执行更加有力。相信的新高管团队的带领下，公司未来的发展必将更加辉煌。 七：2014年，我们所做不止于此，仓储，财务，物流，人资行政等都继续保持平稳运行，为公司整体业绩目标达成，做出重大贡献，让我们把掌声送给他们。 纵观2014年，我们虽然取得很大成绩，但是欠缺的方面也很多，在未来的一年内，一定要弥补缺陷，克服困难，完善自我，助力公司下一步的长远发展 一：企业文化建设及培训体系停滞不前 2012年的年度规划，我们即提出“完善企业文化建设，建立长效培训制度，提升员工的责任感，使命感。激发员工的工作热情和创造力。”的首要发展目标，2013年，我们也把“企业文化建设，薪酬体系和员工培训”作为公司年度工作重点，2014年，我们在年度计划中，把“提升管理层管理能力及职业素养，加强企业文化建设”作为年度工作重点。遗憾的是，三年来，我们的企业文化建设始终未能达到既定目标，员工向心力和职业素养始终停留在较低水平，导致员工流失率居高不下，业务技能未能得到有效提升。作为轩飞扬的总经理，我应对此付全责。未来一年，我们必将以更大的决心，投入更多资源，由总经理主导，高管团队为核心，中层管理参与，全体动员，广泛汲取各种文化理念，建立起适合轩飞扬发展的企业文化和培训体系，让轩飞扬成为一个有思想，有文化，有活力，有激情的团队，让小伙伴们在轩飞扬这个大家庭里可以积极工作，快乐生活，学有所得，技有所长。 二：管理理念及职业素养未能得到有效提升 每一家企业的基因，都与创始人的性格密不可分。由于我在个人素养上的欠缺，出现管理简单，粗暴，虎头蛇尾，缺乏对规划持续性贯彻实施，执行力低下等诸多因素，给团队成员带来很大负面影响。我们的团队虽然都很有激情，但在管理上缺乏管理意识，工作的条理性较差，缺乏应有的职业素养。对此，我要求在未来一年，自我而起，包括整个管理团队，一定要不断学习，不断接受新事物，新思想，从自身所起，努力提高个人修养，努力提升职业素养，首先做好自我管理，再次延伸到部门管理，让团队成为公司的标杆，让管理者成为部门的榜样。 三：责任意识，集体荣誉感未能深入人心 我们常常会听到大公司的员工，称呼自己为阿里人，华为人，当我们听到这些名称的时候，能感到他们由心而发为自己所在的团队而自豪，无论身在何处，提到这一个词，是一种油然而生的骄傲，时时处处会为自己的团队保持良好形象。而我们，很缺乏，缺乏这种集体意识，缺乏对集体的荣誉感。今天，我正式提出，亲爱的小伙伴们，我们都是轩飞扬人，我们要为自己的团队而骄傲，我们要珍视我们的荣誉，我们的责任。 2015 轩飞扬梦想起航 2015年，轩飞扬成立的第六个年头，也是轩飞扬第二个五年计划的开端，轩飞扬的发展，即将翻开新的一页，所有的成绩，所有的荣誉，一切归零，我们整装待发，梦想起航，开始我们新一轮的发展。轩飞扬的第一个五年，实现了千万美元的百倍跨越，在下一个五年计划里，我们将要实现从千万级到十亿级的百倍跨越。十亿美元，这个目标现在看起来，似乎是一个天文数字，正如五年前我们看到千万美元像一个天文数字一样，但我们去做了，我们实现了，我坚信，5年以后，曾经遥不可及的梦想终将变成现实。小伙伴们，你们相信吗！ 2015年，我们将在自营平台，电商服务，仓储物流方面做出做新一轮的规划。自营平台业务将实现3350万美元的销售目标，电商服务业务将实现1500万美元的销售目标，仓储物流业务将在国内仓，海外仓，自建物流渠道方面做出重大布局。2015年，我们将跨入跨境电商行业前30名。三年内入围跨境电商前10名，五年内成为跨境电商行业顶级企业。 实现轩飞扬的梦想，我们将从以下方面做出规划： 一：加强自营平台业务拓展，积极创新营销方式，开拓新的电商平台 1：平台运营部必须保持现有EBAY AMAZON ALIEXPRESS平台销售增长势头，发挥营销技巧在业绩提升中的积极作用，以小组为单位，合理分工，集体协作，结合行业站点特征，打造专业品类账号，通过扩大产品线，提高单品销售，维护优异账号评级，做好售前售后服务，提升买家购物体验等方面，打造核心大账号。各平台必须实现单个账号日单量超过1000单，日销售超过1万美元的业绩目标。平台运营部各个团队成员，必须紧密合作，以提升销售为己任，以达成目标为荣誉，坚持规划优先，全力以赴达成各季度各月度销售目标，确保完成年度销售目标。 2：平台营销部必须在2015年的销售业绩中发挥核心发动机的作用。通过集中刊登，统一下架，确保新产品及时准确发布到各平台各账号，确保清仓工作持续进行；通过数据分析，努力打造爆款产品，提升单品销量；通过行业分析，平台特点，账号定位，国别时区节令节日等因素，针对各平台各账号制定详细营销策划方案，做到季度，月度，每周全覆盖。平台运营部与平台营销部，必须突破部门小团体思想，通力配合，强力执行每一份策划方案和工作计划，达成1+1>2的效果。 3：在现有运营平台之外，平台营销部需实时掌握跨境电商行业资讯，为新平台开发做好前期调研工作。平台运营部在保持现有各平台销售的基础上，必须积极拓展新的销售渠道，拓展新平台，尝试新站点，不管黑猫白猫，抓住老鼠都是好猫。 4：根据15年规划，平台将新增大量人员，平台各部门必须配合培训部做好现有团队业务技能的培训及提升，建立健全新入职人员业务技能和工作流程的培训制度，提高在岗人员业务技能和责任意识，减少个人失误带来的不必要损失，降低平台运营风险。各部门需做好周报和月度总结，建立分享和风险预警机制，通过培训和分享，提升员工工作效率，提高单人销售业绩；制定切实可行的绩效考核方案和KPI打分制度，规范运营流程，简化工作程序，促使销售人员把精力放在冲刺业绩的核心上来。 二：提高供应链管理能力，规范仓储标准化流程。 1：简化采购流程。目前支付宝付款占到总体采购接近一半的水平，我们必须通过优化采购流程，减少线上支付比例，建立供应商评级及公司采购信誉，整合供应商资源，提高集中采购比例，提升与与供应商之间的议价能力。秉承互惠互利，合作共赢的原则，助力供应商的成长，砍掉一批，整合一批，发掘一批，培养一批，让供应商把自身的发展与公司发展捆绑在一起，实现双方利益最大化。 2：培养员工责任意识，量化考核标准，引导员工朝着公司规划的方向，积极发挥个人主观能动性，保障产品稳定供应，尤其是畅销产品的稳定，减少因缺货单，货品质量，来货不符等原因导致的买家投诉。 3：拓宽产品品类，增加有效产品数量，尝试新型开发方式，多渠道开发产品品类，以点到线，以线及面，把提高有效SKU数量作为产品部首要工作目标，让数据分析成为每一位开发员必备的职业技能，通过数据分析，提高产品开发的准确性，降低滞销产品开发比例。通过对供应商资料的汇总分析，建立供应商评判标准，提高产品供应稳定性，避免出现不同批次来货不符的情况，此项应列入供应链部绩效考核标准。 4：3月份，新仓库搬迁之后，将建立流水线作业方式，仓储发货将进一步标准化，简单化。必须尽快建立新的仓储作业流程，实现仓库合理化布局，制定货品收发，上架下架，滞销清仓，商品存储，仓库安全等各项工作的作业指导手册，确保新仓库搬迁后即时实施，我们将更加注重质检工作的重要地位，将品质管理理念融入到日常工作中来，新组建品管部，从来货质量检测，新产品包装规则，到库存抽检，发货检验等方面作进一步的规范。让品质管理理念深入仓储每一位员工的心中，打造轩飞扬仓储品牌。 5：2015年，我们将逐步建立各区域海外仓储，开发设计多种新型物流渠道，降低跨境物流风险，提高行业竞争力。我们必须尽快健全国内仓储标准化作业，开发多重物流快递渠道，为海外仓储的建设提供坚强后盾。 6：2015年，我们将逐步建立供应商在线合作模式，通过CSS系统，积极拓展潜在合作供应商，把产品开发工作由单纯的产品开发过渡到供应商开发，制定供应商及产品入住标准，从本质上提高新产品供应能力，掌握采购话语权。 三：重点推出CSS电商服务业务，尽快占领市场，力争成为行业标准制定者。 1：我们将重组培训部，市场部，IT部，建立CSS电商服务事业部，着力推广CSS一体化电商服务业务。 2：市场部，培训部必须加紧CSS业务前期筹备工作，在市场调研，产品设计，差异化服务，宣传文案，营销培训课件，线上线下推广，客户资源积累，合作伙伴谈判等方面尽快完成既定工作进度，确保CSS系统按时上线。我们在2015年将实现1500万美元的销售业绩，必须做好长期中期短期规划，在每一个节点实现既定业绩目标，我们必须整合资源优势，完善服务标准，制定合作细则，使每一项工作开展都有据可依，有章可循。 3：IT部必须细化开发进度，集中精力完成CSS系统各期既定目标。IT开发工作枯燥而繁琐，我们必须克服懈怠，安逸的心态，把CSS系统开发作为职业生涯中最重要的成就来对待，保持积极心态，培养创新意识，做到精益求精，能做到100分，绝不只做99分。我们将在5.1日前完成CSS系统第一期开发工作，实现多平台集中刊登，集中在线管理，自动化订单处理，一体化采购及仓储物流管理等基本模块。我们将在10.1日前完成第二期开发工作，实现多平台一键式刊登，一键生成各类数据报表，自动化邮件信息处理等特色功能，我们将在12.31日前完成第三期开发工作，实现产品上架下架自动化，供应商入驻，采购订单自动化等高级功能。 四：2015年，我们将重点打造轩飞扬公司企业文化，规范标准化作业流程，健全财务管理制度，完善薪酬福利体系，打造轩飞扬品牌形象。 1：我们已经重新塑造了轩飞扬的企业文化理念，未来一年，我们将坚持贯彻“务实进取，追求卓越”的企业精神，肩负“让跨境电商更便捷”的企业使命，把“创建全球最佳跨境电商平台”作为不可动摇的发展目标，让“诚信，感恩，创新，分享”的核心价值观深入每一位轩飞扬人的骨子里面，坚持“专业高效，合作共赢”的经营理念，坚持“德才兼备，人尽其才”的人才理念，坚持“群策群力，推崇团对合作，结果导向，强化执行能力；规范管理，严格制度流程；以人为本，关心员工成长”的管理理念，打造轩飞扬品牌，让轩飞扬的企业文化精神成为轩飞扬的一张名片。人资行政培训等部门，必须做好年度季度月度主题活动，主题培训的组织工作，让企业文化精神成为每一个轩飞扬人自发自觉的行为准则。 2：我们将继续规范标准化作业流程，规范职位岗位职责，建立各部门工作手册，做到职有所当，责有所依。做到指令清晰、高效执行、分析总结、不找借口。人力资源部，培训部必须紧密配合，把企业文化培训和标准化流程培训作为常规性工作，坚持不懈。 3：我们将建立完整入职培训制度，实施在岗培训及考核体系，由人力资源部主导，培训部协助，从招聘面试，入职培训，转正考核做起，定期实施月考，季度考核，年度考核，建立完整人事档案，使员工在职成长历程清晰化，系统化，可视化，标准化。 4：我们将建立符合国际标准的财务管理制度，引进高级财务管理人才，引入第三方风险投资，实施期权分红计划，调研制定全员持股可行性方案，让轩飞扬的全体员工都能享受公司发展的成果。 5：我们将继续完善薪酬福利体系，不断优化薪资结构及福利措施，继续开展各类活动及拓展计划，建立健全培训体系，让每一位员工在轩飞扬这个大家庭里都能学有所长，让所有轩飞扬的小伙伴们都能有一个良好的发展空间来展示自我。 6：积极开展多种培训及拓展活动，策划各类比赛及集体活动，优化各类福利补贴方案。让轩飞扬的小伙伴们在工作之余，能享受更多生活中的快乐。 轩飞扬的小伙伴们，2014，已经远去，我们不再留恋，2015，已经到来，让我们行动起来。2015,将是传承梦想不懈求索的一年；2015，将是继往开来抢抓机遇的一年；2015，将是奋发拼搏大展宏图的一年。千帆竞发，勇立潮头，沧海横流方显英雄本色，让轩飞扬承载着我们的共同梦想，踌躇满志，扬帆启航，朝着理想的彼岸进发！因为有梦想，我们披星戴月，只争朝夕；因为有承诺，我们义无反顾，勇往直前！让我们肝胆相照，携手并肩，向着更高更远的目标奋进，去续写轩飞扬新的篇章！轩飞扬的小伙伴们，你们准备好了吗？！ 执笔人：陈飞 2015.02.01 |
